Política de Privacidade

Na Neotek, privacidade e segurança de dados são prioridades fundamentais. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente como coletamos, utilizamos, processamos, compartilhamos e protegemos as informações cadastrais e os dados operacionais gerados pelo uso da plataforma AgentePro.

Esta política foi redigida em estrita conformidade com a **Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018)**.

1. Dados Coletados e Sua Finalidade

O AgentePro coleta dados de duas naturezas distintas:

• Dados do Contratante (Cliente): Nome, e-mail corporativo, telefone, nome da empresa, dados de pagamento (PIX ou cartão) e credenciais de acesso ao Dashboard. Esses dados são utilizados exclusivamente para gestão da assinatura, faturamento, autenticação de segurança e suporte técnico.
• Dados Operacionais do Agente (Usuários Finais): Histórico de mensagens enviadas pelos clientes do contratante ao robô, números de telefone dos leads que interagem com o agente e documentos carregados no RAG (manuais, catálogos em PDF). Esses dados são essenciais para que o agente contextualize, compreenda e elabore as respostas no WhatsApp ou chat.

2. Tratamento e Vetorização de Arquivos (RAG)

Os arquivos carregados no painel administrativo para treinamento do agente (como manuais de vendas) são submetidos a um processo de vetorização. Os textos são fragmentados e convertidos em representações matemáticas armazenadas em bancos de dados de vetores isolados e criptografados. Esses dados não são expostos publicamente e são acessados apenas pelo modelo LLM no instante exato em que uma dúvida do usuário final precisa ser respondida.

3. Integrações com Provedores de Inteligência Artificial (LLMs)

Para processar as interações em linguagem natural, o AgentePro utiliza conexões via API com provedores líderes de LLM (como OpenAI e Anthropic). Declaramos que:

• A transferência de dados ocorre sob canais criptografados seguros (HTTPS/TLS).
• Os dados de diálogos e documentos enviados não são utilizados pelos provedores terceiros para treinar modelos públicos ou de terceiros, estando protegidos por acordos de confidencialidade estritos de API corporativa.

4. Segurança e Armazenamento dos Dados

Empregamos medidas técnicas e administrativas avançadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou destruição acidental:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
• Isolamento de ambiente em nuvem (*multi-tenancy* lógico rigoroso).
• Backups periódicos e testes de segurança de infraestrutura.

5. Direitos dos Titulares (LGPD)

Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, os titulares de dados pessoais possuem o direito de, a qualquer momento, solicitar:

• A confirmação da existência do tratamento de seus dados.
• O acesso e a retificação de dados incorretos ou desatualizados.
• A eliminação ou anonimização de dados tratados com o seu consentimento.
• A revogação do consentimento para tratamento futuro.

Para exercer esses direitos, o contratante ou usuário final pode formalizar uma requisição enviando um e-mail para o nosso canal de DPO: adm@neotek.com.br.

6. Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados de log das conversas e documentos RAG são mantidos em nossos servidores enquanto a assinatura do contratante estiver ativa. Em caso de cancelamento da conta, os dados operacionais e arquivos indexados associados são eliminados permanentemente de nossas bases no prazo máximo de 30 dias úteis, salvo obrigações de guarda fiscal ou legal.

7. Alterações Nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças tecnológicas ou normativas. Quando houver alterações significativas, os clientes serão alertados em destaque no Dashboard administrativo.

8. Canal de Encarregado de Dados (DPO)

Qualquer dúvida ou reclamação a respeito do tratamento de dados ou desta política pode ser encaminhada diretamente ao Encarregado de Proteção de Dados da Neotek pelo e-mail: adm@neotek.com.br.